# データ・サブスクリプション・不具合のヘルプ

プライバシー保護のため、サポート宛のメールに、記憶の全文・オリジナルの私的な写真・Apple ID のパスワード・認証コード・銀行情報を送らないでください。

## 端末内データ

- エクスポート：マイスペース ＞ プライバシーとデータ ＞ 端末内データをすべてエクスポート。
- 削除：同じ画面で「端末内データをすべて削除」を選び、2 回の確認を完了します。
- アプリのデータを削除したりアンインストールしても、Apple のサブスクリプションは自動的には解約されません。

## Ensō+ サブスクリプション

- 復元：Ensō+ 画面で「購入を復元」を選びます。
- 確認・解約：Ensō+ 画面で「サブスクリプションを管理」を選ぶか、iPhone の Apple アカウント設定の「サブスクリプション」から操作します。
- 返金の可否は、Apple が「問題を報告」の手続きを通じて判断します。

## お問い合わせ

製品・技術サポートは support@shide.app、プライバシー・匿名分析データの削除・データ境界に関するご質問は privacy@shide.app までメールでご連絡ください。アプリバージョン、iOS バージョン、再現手順、そして私的な内容が写り込まないスクリーンショットを添えてください。

## 関連ページ

- [プライバシーポリシー](/ja/privacy/)
- [よくある質問](/ja/faq/)

## 参考資料

- [Apple：サブスクリプションを管理する](https://support.apple.com/118428)
- [Apple：返金を請求する](https://support.apple.com/118223)

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ページ言語：ja
事実確認日：2026-07-16